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非常实战:面对客户嫌贵怎么用属性区分法来应付客户

2020-12-20 浏览数:

顾客嫌贵,实在是销售中一个老生常谈的话题。作为销售人员,几乎每天都会遇到,可能大家每天大部分时间都在处理这个问题,我们根据不断地调查与研究,总结出了一个属性区分法。下面来演示下。

顾客嫌贵,实在是销售中一个老生常谈的话题。作为销售人员,几乎每天都会遇到,可能大家每天大部分时间都在处理这个问题,我们根据不断地调查与研究,总结出了一个属性区分法。下面来演示下。

属性区分法

顾客嫌贵的原因中有一个是他们觉得产品没有特色,在顾客看来,被选择的产品之间差别很小的话就会对价格差异产生困惑。

应对这种顾客时要使用的方法叫做“属性区分法”,简单说就是不一样的东西没有对比的意义。

属性区分,就是把对比对象的属性区分为不同的类型,然后再进行价格比较的方法。它的要点是强调差异,切割价值。

举个例子

如果顾客质疑“怎么集成灶比三件套还贵”,我们应该怎样应对呢?

非常实战:面对客户嫌贵怎么用属性区分法来应付客户_1

(图片来源:金铂尼集成灶公众号,侵删)

顾客在这个对比中,很显然是从传统的材质观念上来判断价格的贵贱,这时我们就可以通过“属性区分”的方法来提醒顾客,购买集成灶和三件套不能囿于简单的材质对比,因为它们在满足自我需求上根本是不一样的:

所以,我们就可以告诉顾客,从这些对比项目上来看,具体到某一个需求上来时本就没有好坏之分,所以,集成灶为什么就不能比三件套贵呢?如果把集成灶拆分以后,有可能还便宜点。

顾客的异议来自重叠的地方,顾客认为商品属性一致,于是就会对价格产生疑问。而我们要强调的是没有重叠的地方,也就是将对比商品的属性进行区分,把它们定义为不同的商品,价格问题就可以迎刃而解了。

非常实战:面对客户嫌贵怎么用属性区分法来应付客户_2

(图片来源:金铂尼集成灶公众号,侵删)

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(文章来源:金铂尼集成灶公众号,侵删)

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